Politica di Reso e Diritto di Recesso | lechicchedifrada.it

In Le Chicche di FraDà, la felicità dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, richiedendo la restituzione dei prodotti e il relativo rimborso del prezzo pagato.

[Scarica qui il Modulo di Reso] per avviare la tua richiesta.

1. Procedura di Reso: Come procedere

Per attivare correttamente la pratica di restituzione, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1. Invia la richiesta: Accedi alla nostra pagina ‘Contatti‘ e invia un’e-mail selezionando come oggetto il reparto “Assistenza per resi e recessi”.
2. Dati necessari: Nel messaggio (ticket), specifica chiaramente il tuo numero d’ordine e il codice identificativo della merce che desideri restituire.
3. Autorizzazione: Una volta elaborata la richiesta, il nostro Staff ti invierà un’e-mail di conferma contenente l’autorizzazione ufficiale al reso.
4. Spedizione: Il prodotto deve essere spedito e pervenire presso la nostra sede entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere. Ti ricordiamo che la responsabilità e i costi della spedizione sono a carico del Cliente.

2. Modalità di Spedizione del Reso

Puoi scegliere il metodo di spedizione che preferisci:

• Corriere Espresso: Affidandoti a un corriere nazionale di tua fiducia.

• Poste Italiane: Presso qualsiasi ufficio postale (raccomandiamo vivamente metodi tracciabili come il Pacco Celere; sconsigliamo l’uso di posta ordinaria o prioritaria).

Nota bene: È fondamentale conservare la ricevuta di spedizione fino all’avvenuto rimborso. Le spese di trasporto variano in base alle tariffe del vettore scelto. Ti suggeriamo di assicurare la spedizione contro furto o danni: in caso di smarrimento o danneggiamento di un pacco non assicurato, Le Chicche di FraDà si riserva il diritto di trattenere l’importo dei danni subiti dal rimborso finale.

Indirizzo di spedizione:

Le Chicche di FraDà Via Giuseppe Pavoncelli, 146 70125 Bari (BA)

3. Condizioni per l’accettazione del Reso

Affinché il reso sia accettato, devono essere rispettati i seguenti requisiti:

• Integrità: Il sigillo di garanzia e l’etichetta di autenticità devono essere perfettamente intatti e mai rimossi.

• Stato del prodotto: Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni originali di spedizione, preferibilmente imballati con il nostro packaging originale.

• Utilizzo: La merce non deve essere stata indossata, utilizzata, lavata o alterata in alcun modo.

• Documentazione: All’interno del pacco devono essere inseriti tutti i documenti ricevuti al momento dell’acquisto.

Nota: Secondo la normativa vigente, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale).

4. Gestione del Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco e verificato l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Importante: Il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione originarie. Anche nel caso in cui l’ordine iniziale avesse beneficiato della spedizione gratuita, il costo standard della spedizione sostenuto dall’azienda verrà detratto dall’importo finale rimborsato.

• Pagamento con Carta di Credito: Il rimborso avverrà direttamente sulla carta utilizzata. I tempi di visibilità dell’accredito dipendono dal tuo istituto bancario.

• Bonifico Bancario: In questi casi, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico. Ti chiederemo quindi di fornirci le tue coordinate IBAN.

5. Supporto Clienti

Hai bisogno di assistenza o vuoi conoscere lo stato del tuo reso? Il nostro team è a tua disposizione:

• Telefono/WhatsApp: 327 260 4501

• Orari: Dal lunedì al sabato, dalle 09:30 alle 13:00 e dalle 17:00 alle 20:00.